Services & Support

PriorityConnect

Unser PriorityConnect-Supportprogramm bietet bevorzugte Behandlung beim Telefonsupport mit spezieller Einwahlnummer, exklusive Case-Management-Tools online sowie proaktive Serviceleistungen, darunter auf Wunsch die automatische Zusendung von Software-Updates. Falls Sie in hochkomplexe und/oder zeitkritische Betriebsabläufe eingebunden sind, die bei auftretenden Problemen die umgehende Aufmerksamkeit eines Produktspezialisten erfordern, dann ist PriorityConnect die richtige Lösung für Sie.

• Integrated Architecture-Support für Ihr Automatisierungssystem
• Bevorzugter Zugang zum Telefonsupport, während unserer Geschäftszeiten Mo-Do 8-17 Uhr, Fr 9-17 Uhr
• Priorisierung Ihrer Support-Anfragen
• Support durch Senior System Support-Personal
• Verwendung von dezentralen Online-Diagnose-Tools
• Follow-up nach der Problemlösung
• Website für das Management Ihrer Support-Anfagen
• Unbegrenzte Anzahl von Online-Support-Anfragen
• Zugriff auf den nur mit Vertrag zugänglichen Knowledgebase-Inhalt
• Updates für Software & Control-, Flex und CompactLogix Flash-Firmware (per Web-Downloads und auf CD verfügbar)
• Welcome Kit
  

Optionale Programmergänzungen

• Telefonsupport rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr (außerhalb unserer Geschäftzeiten nur in englischer Sprache)
• Unterstützung mittels Dial-up-Diagnose
  

Möchten Sie ein konkretes Angebot erhalten? Dann setzen Sie sich bitte direkt mit unserem TechConnect Koordinator in Verbindung:
Telefon: 0844 84 84 25
Telefax: 0844 84 84 24
Email: esupport1@ra.rockwell.com